AI電話受付電話代行比較
AI電話受付 vs 電話代行｜仕組みと向いている企業の違い
2026-07-16約8分で読めますAI Strategy Office 監修
電話対応を外部化する方法として、有人オペレーターによる「電話代行サービス」と、「AI電話受付」があります。どちらも「自社で電話対応をしなくてよくなる」点は共通していますが、対応できる内容や費用構造が異なります。
この記事でわかること
- ・比較対象の定義
- ・結論：どちらを選ぶべきか
- ・比較表
- ・向いている企業・向いていない企業
- ・費用・導入速度
こんな企業におすすめ
- ・複数の選択肢を比較してから意思決定したい企業
比較対象の定義
電話代行サービスは、有人のオペレーターが電話を受け、あらかじめ指定された対応（伝言確認・簡単な案内等）を行うサービスです。AI電話受付は、AIが電話に応答し、よくある質問への回答や用件のヒアリング、担当部署への振り分けなどを自動化する仕組みです。
結論：どちらを選ぶべきか
柔軟な会話対応や臨機応変な判断が必要な場合は、有人の電話代行サービスに分があります。一方、24時間対応や複数着信の同時対応、定型的な問い合わせの自動処理を重視する場合はAI電話受付が向いています。両者を組み合わせ、一次対応をAI、複雑な相談を有人代行という役割分担も可能です。
比較表
| 観点 | 電話代行サービス（有人） | AI電話受付 |
|---|---|---|
| 対応時間 | サービスの営業時間内が基本 | 24時間365日対応可能 |
| 同時対応数 | オペレーター数に依存 | 複数着信を同時処理可能 |
| 臨機応変な対応 | 得意（人による柔軟な会話） | 限定的（定型的な対応が中心） |
| 費用体系 | 月額＋対応件数に応じた従量制が多い（公式情報をご確認ください） | 初期費用＋月額運用費用 |
向いている企業・向いていない企業
- 複雑な相談や柔軟な会話対応が多い → 電話代行サービスが向いています
- 営業時間外や繁忙期の一次対応を自動化したい → AI電話受付が向いています
- 定型的な問い合わせ（配送確認・予約受付等）が中心 → AI電話受付が効果的です
- コストを抑えつつ人の温かみのある対応を重視したい → 電話代行サービスが向いています
費用・導入速度
電話代行サービスは月額料金＋対応件数に応じた従量課金が一般的で、最新の料金体系は各サービスの公式サイトをご確認ください。AI電話受付はSaaS型であれば月9,800円程度〜、受託型であれば初期20万円程度〜、運用費用が別途かかる形態が一般的です。どちらも比較的短期間で利用開始できます。
セキュリティ・権限管理・カスタマイズ・運用
電話代行サービスは、オペレーターへの指示内容（対応マニュアル）の整備が重要です。AI電話受付は、応答シナリオの設計と、AIで対応しきれない場合の有人への引き継ぎフローの設計が重要になります。どちらも、運用開始後にシナリオ・マニュアルを継続的に見直すことで対応品質が向上します。
選び方
次の観点で検討することをおすすめします。
- 対応する問い合わせ内容が定型的か、柔軟な対応が必要かを整理する
- 営業時間外・繁忙期の対応ニーズがあるかを確認する
- まずはAI電話受付で定型対応を自動化し、複雑な相談は有人対応（自社または代行サービス）に振り分ける設計を検討する
- 費用対効果を確認しながら、対応範囲を調整する
この記事のポイント
- 電話代行サービスは柔軟な会話対応に強みがあり、AI電話受付は24時間対応や複数着信の同時処理に強みがあります。
- 定型的な問い合わせが多い場合はAI電話受付、複雑な相談が多い場合は有人代行、または両者の組み合わせが効果的です。
比較まとめ
どちらが向いているかは、業務内容や社内の状況によって異なります。迷った際は、無料診断や30分相談で現状を整理した上でご検討ください。