AIコールセンターDX
AI受付とは？来客・電話受付を自動化する仕組みと活用例
2026-07-14約6分で読めますAI Strategy Office 監修
AI受付とは、来客対応や電話受付といった「最初の窓口対応」をAIが担う仕組みです。本記事では、AI受付の基本的な仕組みと、業種別の活用イメージを解説します。
AI受付の基本的な仕組み
AI受付は、電話やチャットでの問い合わせに対して、AIが一次対応を行う仕組みです。予約受付、来訪案内、よくある質問への回答など、受付業務の中でも定型的な部分を自動化します。
業種別の活用イメージ
AI受付は、業種によってさまざまな活用がされています。以下は想定される活用例です。
クリニック・医療機関
予約受付、診察時間・アクセス案内をAIが自動対応し、受付スタッフの負担を軽減します。
不動産会社
物件問い合わせや内見予約をAIが受付し、営業時間外でも見込み顧客の取りこぼしを防ぎます。
士業（弁護士・税理士など）
初回相談の受付・日程調整をAIが担当し、専門家が本業に集中できる環境を整えます。
導入のメリット
AI受付の導入により、次のようなメリットが期待できます。
- 営業時間外でも問い合わせを受け付けられる
- 受付スタッフを他の付加価値業務に振り向けられる
- 対応品質が均一になる
- 予約・問い合わせ内容が自動的に記録される
導入時の注意点
AI受付が対応できる範囲を明確にし、複雑な相談や個別対応が必要なケースは人への引き継ぎ導線を用意しておくことが重要です。導入後も問い合わせ内容を分析し、応答シナリオを継続的に改善しましょう。
まとめ
AI受付は、来客・電話受付の定型的な部分をAIが担うことで、営業時間外の機会損失防止とスタッフの負荷軽減を同時に実現します。業種に応じた活用イメージを参考に、対応範囲を明確にしたうえで導入を進めることが重要です。