AI業務改善DX
AIによる工数削減｜対象業務の見極め方と進め方
2026-07-14約6分で読めますAI Strategy Office 監修
「人手が足りない」「特定業務に時間がかかりすぎている」という課題に対し、AIによる工数削減は有効な解決策の一つです。本記事では、削減効果が出やすい業務の見極め方と進め方を解説します。
工数削減の効果が出やすい業務
AIによる工数削減は、次のような特徴を持つ業務で効果を実感しやすい傾向があります。
- データ入力・転記など、繰り返し発生する定型作業
- 社内文書・情報の検索に時間がかかっている業務
- 問い合わせ対応など、対応件数が多い業務
- レポート作成など、定期的に発生する集計・整理業務
工数削減の代表的な手法
業務の性質に応じて、次のような手法を組み合わせます。
社内情報検索の効率化（Enterprise RAG）
属人化した情報検索をAIで効率化し、探す時間そのものを削減します。
定型業務の自動化
データ入力や転記作業をAI・OCRと組み合わせて自動化します。
問い合わせ対応の一次自動化
AIコールセンターにより、定型的な問い合わせ対応の工数を削減します。
工数削減の効果測定
導入前後で対象業務にかかっている時間を比較することで、削減効果を可視化できます。効果測定の指標をあらかじめ決めておくことで、導入後の改善判断もしやすくなります。
進め方の注意点
一度にすべての業務を対象にしようとすると、効果測定が難しくなり、現場の混乱も招きやすくなります。まずは1つの業務に絞ってPoCを実施し、効果を確認してから対象範囲を広げることをおすすめします。
まとめ
AIによる工数削減は、繰り返し発生する定型作業や情報検索、問い合わせ対応などで効果を実感しやすい取り組みです。対象業務を絞ってPoCから始め、効果を測定しながら段階的に拡大する進め方が成功の鍵です。